Hola, mi nombre es Patty Montilla, en esta oportunidad te quiero platicar del por qué deberías tener una persona capacitada, para llevar las redes sociales de tu empresa, mejor conocido como un Community Manager.
Las redes sociales son una ventana para el negocio, sin importar el tamaño del mismo, y como ventana se debe mostrar lo mejor que se tiene para ofrecer al público; y la forma correcta de hacerlo es a través de un profesional. Esa persona que por medio de su experiencia, formaciones y orientación, exhiba lo mejor y de la forma correcta.
¿Qué hace el Community Manager-CM?
Es el profesional que se dedica a gestionar y administrar todo el contenido que va a representar a una marca en las distintas plataformas de redes sociales, en estas se apunta a construir una comunidad de usuarios y/o clientes que se fidelicen con el contenido y productos, si es el caso.
El CM o community manager tiene una relación directa con la empresa, para saber el norte de la misma, lo que se desea resaltar mes a mes, los pilares, fundamentos y expectativas, para trazar una estrategia congruente con los objetivos a lograr.
A mi, particularmente, me gusta tener un panorama total del funcionamiento de la empresa, entender los procesos, productos, servicios o cualquiera que sea el objeto a impulsar, ya que luego de este proceso de inmersión puedo hacer un trabajo más fluido y como si fuera parte de la misma.
Me esfuerzo por tener excelente relación con el equipo de trabajo, para que este me vea como un apoyo y puedan aportarme sus ideas y sugerencias, debido que el personal de planta es el que mejor conoce sobre el funcionamiento del lugar y permite ir optimizando las redes sociales.
¿Por qué tener un profesional CM y no darle la oportunidad a mi sobrino?
Como toda área de desarrollo hay que estudiar, analizar y educarse constantemente, estas tareas las desarrolla una persona que esté enfocada en desenvolver su oficio o carrera. El Community Manager no es la excepción, el individuo que ejerza este oficio debe conocer perfectamente el funcionamiento de las redes sociales que maneja.
Conocer la programación, actualizaciones, tendencias, estrategias de contenido, entre otros temas, es una labor que se debe realizar constantemente para poder estar a la vanguardia con los cambios tecnológicos. Las plataformas varían constantemente, el algoritmo, tipo de contenido, duración, proporciones, textos, etc. Cada uno de estos detalles se tiene en cuenta al momento de emplear un video, una imagen o un audio.
Cuando un cliente me informa que su sobrino es el que le lleva las redes sociales (community manager), porque “él usa mucho Instagram”, yo suelo preguntarle al cliente: ¿Y como tu sobrino también hace muchas compras, lo vas a dejar como el jefe de compras de tu empresa?, se suelen reír y decirme que NO, porque ese es un puesto importante.
Igual de importantes son las ventanas de exposición del negocio, si estas son bien manejadas la repercusión que tendrá en un público y posibles clientes va a incrementar, por ende, las ventas tienen aún más posibilidad de elevarse.
“Zapatero a su zapato” Dijo alguien alguna vez….
Funciones de un Community Manager-CM
El CM o Community Manager tiene funciones obligatorias, que describiré a continuación, pero estas varían según el contrato y acuerdos que se llegue con el cliente, hablaré de esto en breve.
- Atención al panorama: el community manager debe estar atento a lo que sucede alrededor de las RRSS de la empresa, los comentarios, mensajes directos, menciones, etc., ya que puede determinar con este comportamiento cómo perciben a la empresa en el mundo digital.
A su vez estar al tanto de lo que hace la competencia, para determinar cómo involucrar elementos que hagan resaltar y así marcar diferencia con los demás.
- Comunicar información de interés a la empresa: es necesario que el Community Manager comunique a la empresa los aspectos que considera se pueden mejorar, resaltar, modificar o incorporar, según lo visto en RRSS.
El trabajo en equipo entre la parte digital y el corporativo es fundamental, todos deben manejar la misma información, si por ejemplo, hay una promoción en curso, esta debe mostrarse en las plataformas y todo el personal de las tiendas o atención on line, también la debe manejar, para mostrar un trabajo congruente y organizado.
- Responder mensajes y comentarios de la comunidad: en la actualidad los clientes acuden a las RRSS por la inmediatez, y entre esos aspectos están los mensajes y comentarios haciendo preguntas, el CM debe responder lo más pronto posible los mismos, con una lista de respuestas que el cliente le facilita, y de ser empresas con mucho detalle, ejemplo: venta de repuestos, derivar de inmediato las dudas al personal de atención on line.
A demás, revisar los mensajes que en oportunidades son imprudentes o mal intencionados, para borrarlos o referirlos a quien pueda darle respuesta a la persona.
- Generar actividad en las cuentas: el contenido que se selecciona debe causar algún tipo de impacto en los usuarios, se busca que las personas comenten, den un me gusta, compartan, guarden, etc., esta interacción permite saber qué tipo de información y bajo cuál formato está siendo más atractivo.
- Publicar y programar el contenido: una vez se tiene el material del mes, se organiza según las prioridades y se procede a publicarlo en las distintas redes sociales, tomando en cuenta horarios y picos de concurrencia en las cuentas, para poder generar más impacto.
Tanto el feed como las stories deben estar actualizados, el contenido debe ser continuo y pertinente para mantener la vigencia de la cuenta.
Estas son funciones básicas que como Community Manager le ofrezco a mis clientes, sin embargo, hay otras tareas que se incorporan al momento de ejercer como: redacción, campañas publicitarias, generación de contenido audiovisual, diagramación de imágenes entre otras.
Cuando le facilito mis servicios, le informo de todas las áreas que cubriré para su RRSS, y otras en las que le puedo servir de apoyo, igualmente relacionadas al marketing digital.
Conclusión sobre los Community Manager
Somos personas que nos apasionan las redes sociales, la capacidad de alcance, proyección y repercusión que tiene en las empresas, cumplimos con esta disciplina dinámica con el compromiso de elevar la marca del cliente y ayudarle con sus objetivos empresariales.
En mi caso personal, me encuentro en constante capacitación, para ofrecerle a cada uno de mis clientes lo más novedoso y asertivo, un servicio completo y de la más alta calidad que esté a la altura del mercado, con el objetivo de hacer sobresalir al cliente.
